在這本書中，他將自己多年的溝通和談判經(jīng)驗(yàn)提煉出四個(gè)核心原則，分別是：清晰、友善、應(yīng)變與重啟。

教我們?nèi)绾斡美硇詠硎崂韱栴}，用溫度去實(shí)現(xiàn)理解，輕松解決日常生活里的溝通難題，用更加開放的心態(tài)去面對各種挑戰(zhàn)。

溝通不等于“說話”

第一個(gè)話題：你覺得溝通和“說話”一樣嗎？

對此，有人可能會毫不猶豫地說，溝通和說話當(dāng)然不一樣，溝通可要比說話難多了！

的確，溝通和說話是不一樣的，但在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人明明知道“說話”不等于“溝通”，但在很多需要溝通的場合中，他們卻僅僅只是在“說話”。

舉個(gè)例子，出版社編輯小明想邀請一位新晉人氣作家參與出版社的視頻號直播，分享這位作家的新書。

如果他給作家發(fā)信息，說：

“老師您好，下周二下午14點(diǎn)您有時(shí)間嗎，想請您做個(gè)直播。”

這個(gè)信息里，除了時(shí)間，其他一概不知，如果你是那位作家，也會感到很突兀，事情都沒講清楚，怎么配合工作？

你看，這就是“說話”式的溝通，有資訊產(chǎn)生，但沒有抵達(dá)對方。

那么，真正的“溝通”應(yīng)該是怎樣的呢？

可以這樣說：

“老師您好，我是某某出版社的編輯小明。

下周二下午14點(diǎn)，我們出版社有場直播，推廣今年上半年最暢銷的十部小說，非常適合您的個(gè)人賬號，我們特別希望您能參加。

首先，直播計(jì)劃1小時(shí)，前40分鐘用來分享您的新書，后20分鐘進(jìn)行互動。

其次，活動期間，平臺有流量支持，對維護(hù)賬號和漲粉都很有幫助。

如果您方便的話，希望能抽時(shí)間來參加這個(gè)直播，稍后我們會把直播的大綱同步給您。”

你看，同一個(gè)例子，不同的表達(dá)方式，就會導(dǎo)致不同的結(jié)果。

溝通不是簡單的“說話”，在溝通中，包含了對目標(biāo)的對齊，對需求的把握，以及盡可能為對方提供全面的信息，方便對方做決定的同理心。

換句話說，“說話”只是為了告知對方，而“溝通”是為了彼此間實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)作。

不是所有事都值得好好溝通

第2個(gè)話題，既然溝通如此重要，是不是所有的事都該好好溝通呢？

答案是否定的。

溝通需要投入資源，耗費(fèi)心力，生活中其實(shí)大事不多，很多都是小問題，不需要“過度溝通”浪費(fèi)你的資源。

讓我們從精力管理的角度來解釋一下，神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)的研究表明，一個(gè)人專注投入地做某件事，會不斷消耗意志力。

意志力就像肌肉，用的越多，就越會感到疲累。

這是因?yàn)榇竽X中負(fù)責(zé)“保持專注”的區(qū)域，需要消耗大量能量，當(dāng)我們長時(shí)間集中注意力做事時(shí)，隨著能量的耗盡，注意力就會漸漸渙散。

同時(shí)，能幫我們保持專注的化學(xué)物質(zhì)，如多巴胺，也會漸漸用完，大腦就會給出疲勞信號，提醒我們該休息了。

正是因?yàn)槿说木蛯Ｗ⒘κ欠浅氋F的資源，如果用在不重要的地方，那么，當(dāng)重要的地方要用的時(shí)候，就會感到力竭。

這就提醒我們，溝通也要分清楚，哪些是不重要的瑣事，哪些是重要的大事，不要糾纏在小事上，要集中優(yōu)勢“兵力”干大事。

比方說，同事說你壞話，或是你在微信群里發(fā)錯(cuò)了消息沒及時(shí)撤回，或是本來熱鬧的對話恰好在你發(fā)言后陷入了冷場，等等。

這些看似都是要解決的溝通問題，但這個(gè)時(shí)候，你真正要做的，不是思考怎么扭轉(zhuǎn)局面、化險(xiǎn)為夷，因?yàn)闆]有必要。

別人說你什么，不要在意。

發(fā)錯(cuò)消息，就道歉簡單澄清，這事就過去了。

要記住，小事隨它去，不要為不重要的事情消耗有限的精力，更不要讓它們成為心中縈繞不散的困擾。

不是所有的事情都要竭盡全力，你也不需要讓所有人都喜歡。

第3個(gè)話題，內(nèi)向的人一定不擅長溝通嗎？

有些人覺得自己嘴笨，遇到事情溝通能力差，不像別人能侃侃而談，為自己爭取利益，很多時(shí)候只能選擇沉默。

其實(shí)，在溝通能力這塊，內(nèi)向的人未必就比外向的人做得差。

甚至在銷售崗位中，就有不少極其擅長溝通的內(nèi)向者。

比如，很多沉默寡言的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，銷售業(yè)績卻非常好，而且往往能掌握住大客戶。

因?yàn)榇罂蛻糌?cái)大氣粗，容易表現(xiàn)得高冷，當(dāng)大客戶發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也不怎么說話，但每次對他提問時(shí)，又總能做出合理的回復(fù)，這反而顯示出一種專業(yè)感，更容易讓大客戶產(chǎn)生信任。

當(dāng)然，其中還有一個(gè)重要的原因，就是當(dāng)內(nèi)向的銷售“少說話”時(shí)，客戶就有更多的時(shí)間“多說話”。

在人際互動中，說話多的一方會占據(jù)主動權(quán)，獲得更多對局勢的掌控感。

這種“我是上位者”“我說了算”的感受，更容易讓客戶對這段人際溝通感到滿意，也就更容易滋生對“銷售”的好感，促成成交。

所以說，一個(gè)人話多話少、內(nèi)向外向，都不是擅長溝通的先決條件。

溝通能力并非與生俱來，而是一個(gè)后天習(xí)得的過程。